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上海凯士比泵有限公司顺利取得商品售后服务评价体系五星级认证证书

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  2020年01月16日上海凯士比泵有限公司顺利取得GB/T27922-2011商品售后服务体系五星级认证证书。

  我们正在快速进入服务经济的时代。特征之一,服务业在国民经济中所占的比重越来越高。后工业化时代,制造业在国民经济中的比重由快速上升逐步转为下降,服务业则经历上升、徘徊、在上升的发展过程,最终将成为国民经济中最大的产业。

  坐落于上海闵行工业园区的上海凯士比泵有限公司, 为德国KSB公司同上海电气的合资企业.成立于1994年, 坐落于上海闵行开发区.总注册资本为2700万美元,总投资2980万美元.占地130,000平方米.目前公司员工超过800人.

   如今在中国,KSB已成为产品范围最广、技术水平最高的泵制造商之一。在电站,石油,化工,城市给排水和污水处理,炼油,楼宇,船用及大型农田水利建设等领域享有很高的声誉。

   凯士比为您提供全面的服务.诸如安装调试,保养和现场维修服务,解决和创新方案,维修检查管理,全面泵管理,系统效率服务,技术咨询,改造。

   我们将客户口碑视为自身成长的动力和源泉,以最有力的执行力助品牌腾飞。谈及售后服务,消费者往往会想到亚马逊、京东、唯品会等品牌提供的简单、舒适、快速的体验,因为无论是购买什么物品,消费者都希望获得一个很好售后体验。你无法控制外部环境,无法控制媒体,无法控制你的竞争者的行为,但你可以做到的是,让每一个销售管理人员都能共同建立最信任的管理体系——售后服务管理体系。

  目前世界发达国家的服务业比重普遍达到70%以上,发展中国家基本也在60%左右。企业经营中的服务产值也越来越大。生产计算机的IBM早已消失,取而代之的是销售解决方案的IBM;生产发动机的通用电气已不复存在,现在的通用电气已不复存在,现在的通用电气卖给客户的是发动机无故障运转时间;手机和通信设备制造商爱立信已经正式转型为销售电信增值盈利能力和业务增长点的公司。服务具有许多和产品不同的特征,如无形性、异质性、易逝性等特点,我们经常要关心的是客户的满意趋势基本怎么样?对消费需求、经济增长和股票价格,他们意味着什么?全球经济的新驱动力会怎样影响我们商业经营的方式?   

  市场竞争激烈,各行各业都迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。此时,售后服务五星级证书成了企业大佬们一致追求的资质认证之一,通过五星售后认证,打造企业的“金字招牌”。满意的客户是一种需求资产,但资产负债表上只记录了供应性资产。因为资产负债表几乎不能告诉我们公司未来的命运,再买房主导的经济环境里,他们缺乏价值、影响力,不具有利润预测能力。

  雷军的小米手机为什么能屹立不倒?就是因为用极致思维来提升售后服务水平。为了解决售后服务跟不上的问题,小米之家强势推出。在小米之家,用户可以自取手机,如果出现玩机技巧的问题,小米员工都会耐心解答。如果产品出现问题,小米之家会为用户提供快速、省心、贴心的售后服务。小米之家还会定期举办线上线下的活动,米粉可以分享,无缝对接。小米之家的原则是:尽量以服务品质和口碑为主做好维修,而不是以盈利为目的做好维修。小米做到将极致的产品思维应用到售后服务中去,重视参与感和用户想互之间的情感交流,这种开创意义的做法将促进行业服务新思维、新标准的形成。

   一个好的商品售后服务体系认证,任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束,建立了客户对它的忠诚。建立商品售后服务体系认证,一直走在售后服务潮流的前端,客户需要什么,它就能给客户提供满意的服务。真正好的商品售后服务体系是抓住人心。

   那么售后服务体系认证星级标准如何定---售后服务体系认证是由专业机构对企业进行外部审核和认证的标准认定,能够帮助企业进行评级划分,最高标准的企业能够获得五星级售后服务认证,最低为达标级售后服务体系认证。   

   认证服务很关键,招投标差一分都不行。平时我们所了解到的认证项目就是有很多种,在企业中涉及到的认证也都是有很大的价值,有些是行业要求的,有些是国家要求的,还有一些是客户要求的。也就是说企业想要发展的更好,相关的认证都还是需要做的,这样才能够更好的说明自身的发展优势,而进行售后服务认证就是有很大的优势。商品售后服务评价审核涵盖整个企业商品服务体系的策划、实施、检查和改进,以及相应的人员资格、设施场所、设备仪器等资源配置要求。   

   商品售后服务评价体系认证,是按企业获得的分数来判定最后获得的星级,评分是非常严格的。在评分的时候,原则上没有额外的加分项,但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。
   如何获得商品售后服务评价体系认证证书:
企业如想要获得售后服务评价体系认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系,在体系运行3个月之后,提出申请认证,第三方机构收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。
   售后服务评价体系认证的应用:
1、售后服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化;
2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。
   售后服务体系的基础条件:
1、售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;
2、需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;
3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

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