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商品售后服务认证

国家大力推行售后服务评价体系认证的背后的故事

  杭州某工程公司王总:非常感谢赛学公司为本公司辅导商品售后服务体系认证。商人都想要更多的客户。但是抓住客户的最好的方式是让你现在拥有的客户在接受你的售后服务时感到惊喜。赛学的余老师就是专门教你如何成为能给客户带来惊喜的超级客服。

  泸州某餐饮公司熊总:牛仔不能只有帽子没有马;商业不能只有产品没有服务。赛学的余老师帮助我们顺利通过了五星服务体系认证,并用实际行动向我们证明了传奇式的服务。好的服务并非是你做了什么,而是根植于你的内心。

  上海某科技公司马总:打从拿到招投标文件起,我就马上联系赛学的余老师帮我们做商品售后服务体系认证。我们学习商品售后服体系认证的标准,不为标准而标准,而是学以致用。

               五星售后服务体系认证
赛学售后服务体系认证超级百宝箱:

  在客户提出特殊要求时,一定要充分利用这个宝贵时机,创造奇迹时刻。

  客户的特殊要求并非拖累,你要把它当成一种展示你卓越能力的机会。

  当客户求助时,那些最好和最明智的客服人员不会图省事。

  认证服务很关键,平时我们所了解到的就是有很多种,在企业中涉及到的认证也都是有很大的价值,有些是行业要求的,有些是国家要求的,还有一些是客户要求的。也就是说企业想要发展的更好,相关的认证都还是需要做的,这样才能够更好的说明自身的发展优势,而进行售后服务认证就是有很大的优势,我们可以看看如何才能够选择到正确的认证机构,所能够发挥的作用应该是很大的。

  选择方式一,根据市场口碑来选择,既然在现在市场中有很多的认证服务机构,在选择的时候肯定是需要看看哪家是知名度比较高的,这样在选择的时候就会很放心,而我们在了解售后服务认证的时候就是需要看看整体的一些情况,自身要是都可以认识到这些优势,在选择的时候都是会很放心的,也确实是比较轻松的,在这一点上都还是应该详细的来了解,保证正常的来选择。

  选择方式二,在选择的时候认证的价格还是很关键的,很多人之所以会关注售后服务认证,就是因为企业有需要,而企业自身在选择认证机构的时候就是可以对比选择,经过货比三家和认证的一些正确方式都是可以了解到更多,这样一来在整体的机构选择上我们就能够知道是不是合理的,或者是所能够发挥的优势价值是不是也都是好的,这个确实是比较关键的。

  赛学【上海-苏州-昆山-太仓-无锡-杭州】是从事企业管理咨询、售后服务管理体系认证咨询(国家认证认可监督委员会批准成立的认证咨询机构,批准号为:CNCA-Z-02-2012-099)、产品认证咨询和企业项目托管及验厂咨询的专业机构。我们拥有了一批极具现代管理知识和不同专业背景的资深国家注册咨询师、工程师、资深专家和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用,曾为众多知名企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海第二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导,在管理理论最新动向,培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。商品售后服务体系认证热线:零二一陆零伍二捌零贰玖。我们会为您详细解答商品售后服务体系贯标的流程和价格体系。具体详情请查询售后服务体系认证请咨询上海赛学企业管理有限公司咨询部。 我们带您走进高段位售后服务管理体系思想之旅。

  售后服务体系认证星级标准如何定---售后服务体系认证是由专业机构对企业进行外部审核和认证的标准认定,能够帮助企业进行评级划分,最高标准的企业能够获得五星级售后服务认证,最低为达标级售后服务体系认证。具体需要根据企业的多方面来进行审核确定,下面由上海赛学来为你进行专业解答。

  一、“售后服务”概念“售后服务”是广义概念,必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如售前、售中对商品知识和文化宣传, 对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。

  二、售后服务体系认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低:1、达到70分(含70分)以上,达标级售后服务。2、达到80分(含80分)以上,三星级售后服务。3、达到90分(含90分)以上,四星级售后服务。4、达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

  依据本标准进行售后服务评价时,对各项指标采取评分的方法,满分为100分,具体分为售后服务体系40分,商品服务35分,顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况,具体可咨询上海赛学。

  提醒企业注意的是,商品售后服务评价体系认证,是按企业获得的分数来判定最后获得的星级,评分是非常严格的。在评分的时候没有额外的加分项,但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。

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