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商品售后服务认证-通过CAS售后服务管理体系认证提升客户体验

CAS售后服务体系认证CAS售后服务管理体系认证售后服务体系认证

  产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”,是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争,它比“第一次竞争”更为重要,更具有决定胜负的作用。每一个企业都要从服务方面,也与全球接轨,体现出品牌的风范。

  所有的商人都想要更多的客户。抓住客户的最好的方式是让你现在拥有的客户群在接受你的服务时感到惊喜。
            CAS售后服务体系认证
  赛学的售后服务管理体系认证有助于初创公司、小型公司、中型公司和大型组织更好的服务客户提升客户体验,创业公司可以有效地利用服务管理体系。我们的重点是成熟企业所面临的挑战,具体包括变革挑战、合作挑战、创新挑战以及以客户为导向的挑战。赛学不仅仅能帮助客户取得适合的星级商品售后服务评价体系认证,还能帮企业选择客服人员成为超级客服。

  学好售后服务管理体系认证,三类人将从中受益。

  第一种是聚焦于于客户的人。这类关心客户的人,或者他们的岗位要求他们想客户之所想,急客户之所急(比如从事客户体验、客户洞察、营销、客户服务、创新管理或数字化工作的人)。此外,这类人还包括理解客户对企业和略重要性的领导者。许多身处这些位的人非常了解客户,对他们的体验和需具有深入的洞察。

  尽管如此,你通常需要力把洞察转变为动、知道该如何争取客户的注意力和忠破,以及把这些想法转化为切实可行的举措。可能还需要努力将客户洞察与组织中的变革联系起米。当好想法遇到变革企业运作方式的挑战时往往会不被理,或名得不到支持,得不到切实的执行。这可能是因为以下这些挑战:与池人沟通、为共同的愿景合作,理解需要改变的机制。赛学会从你熟悉的客户领域开始,它还告诉你为了管理企业和组织中的改进与创新,应该如何更好地组织对服务体验的洞察。

  第二类是聚焦于业务的人。如果你肩负着战略或商业职责,比如销售、保持或增长,你定会关注业绩和商业结果。了解客户,了解客户的行为、选择和需求非常重要,而且对业绩会产生巨大的影响。在服务业务中,业绩取决于客户行为。战略会依据市场的实际情况而不断调整,商业模型以抽象的方式发挥作用,而且不定总会转化为成果。为了与客户的世界对接,战略需要更具实验性。为了实现商业目标,我们需要让客户参与到达成成果的努力中来。

  赛学会帮助你发现能够以积极的方式动员客户的杠杆,它还会为商业人士提供新的、以行动为导向的服务设计工具,使他们能够制定、测试和执行在市场中有效的战略。

  第三类是聚焦于组织的人。这类人是更加聚焦于内部的人。你在组织的某个部分中工作,需要像平时一样维持业务,还需要应对业务变革和改进的要求。如果你在信息技术、人力资源或运营部门工作,会感觉缺乏清晰和整体性的思维。在内部你可以最深切地感受到大多数大型组织所说的竖井现象。

  在这些岗位上,你需要了解目标是什么,这样你才能在你的专业领域内给予它们恰当的支持。你需要知道企业中其他不断变化的部分,这样才能进行有效的整合,而且你需要保持业务运转如常。企业中所有的部分都有一个共同主题,那就是客户。它提供的服务设计工具有助于内部团队更好地掌控客户提出的要求,这些工具还有助于系同事、管理优先级和改变。

  赛学【上海-苏州-昆山-太仓-无锡-杭州】是从事企业管理咨询、售后服务管理体系认证咨询(国家认证认可监督委员会批准成立的认证咨询机构,批准号为:CNCA-Z-02-2012-099)、产品认证咨询和企业项目托管及验厂咨询的专业机构。我们拥有了一批极具现代管理知识和不同专业背景的资深国家注册咨询师、工程师、资深专家和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用,曾为众多知名企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海第二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导,在管理理论最新动向,培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。商品售后服务体系认证热线:021-64196861 64191739。我们会为您详细解答商品售后服务体系贯标的流程和价格体系。具体详情请查询售后服务体系认证请咨询上海赛学企业管理有限公司咨询部。 我们带您走进高段位售后服务管理体系思想之旅。

  赛学【CAS售后服务体系认证】百宝箱:

  在员工和客户互动时,他们代表的是整个企业。这也是重大的责任!

  对客户来说,员工并非仅仅代表了他的工作。他代表了企业。

  在出色的组织里,即使是表现最差的员工也应该成为超级售后服务管理师。

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