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    据ISO9001认证（http://www.iso9001-sh.com/）业内消息报道，网上购物24小时内就能收到，你有过如此神速的网购体验吗？在我国物流行业配送体系尚不完善、弊端重重的现阶段，这看起来似乎绝无可能的极速配送服务，却被一家涉足电商领域仅仅一年时间的传统老牌企业——品胜电子轻易实现。今年7月2日，品胜顺利通过ISO9001认证，证明其在订单来源、订单处理、订单分配、订单派送、订单售后等每一个操作步骤、每一个关键节点的执行标准和监督流程。
    品胜的此种全新服务模式一经推出便备受好评，不仅带来销量的激增，也为品胜赢得了更高的品牌忠诚度和更好的市场口碑。通过一年的试运行，系统愈加成熟的品胜“惠源提”更名为“品胜?当日达”正式上线，并顺利通过ISO9001认证，再次成为行业典范，也向市场证明了其在各项管理系统整合上已经达到国际标准，并能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品与服务。
    而对整个电商行业来说，品胜此种全新的服务模式可以说是一场对传统物流的革命，在一定程度上打破了现阶段的行业禁锢，对广大电商企业具有启示性的意义，也必将成为未来大型电商共同的经营模式。
    质量是由人去控制的，只要是人，难免犯这样或那样的错误。那么如何预防少犯错、或者尽量不给你犯错的机会，这就是ISO9000族标准的精髓。预防措施是一项重要的改进活动。它是自发的、主动的、先进的。可以说：组织采取预防措施的能力，是管理实力的表现。有些组织五年十年审核下来，没有一张预防措施记录单。
    当然，ISO9000族标准是站在顾客角度看问题的，顾客希望企业有预防问题发生的能力，所以这是顾客选择供方的一个考虑因素。标准要求组织建立文件化的预防措施程序，很多组织将这个程序和纠正措施程序合并在一起写，特别是中小型企业。这不违反标准要求。
采取预防措施，是一种决策。决策需要数据分析，需要有证据来源。这些数据可以有：
    1）过程控制的统计，生产报表、质量报表；
    2）制造商推荐的机器设备使用要求，如允许范围、使用年限；
    3）监视计算机服务器容量的使用；
    4）机器负荷的监视；
    5）员工的迟到率、缺勤率和流失率；
    6）服务调查；
    7）市场调查、顾客订货量；
    8）供方业绩表现等。
    如果数据分析的结果是趋向于将发生问题/事故，那采取一些预防措施应该是相关责任岗位的本能反应，比如说：
    1）策划和实施设备维修；
    2）警报、指示和派员督导；
    3）防错技术（也称为“防呆”）、设备改造、防护器材等。
    组织管理者，为预防措施提供资源，是一种保证。采取预防措施的积极性，是一种企业文化的表现，而企业文化，是由最高管理者慢慢教化培养出来的。
组织应该建立机制，奖励采取预防措施的行为，深度地解决发现的问题：
    在ISO9001认证审核的实践中，经常发现有许多客户能自我发现一些问题，如内审、考核、检查、退换货、投诉等，也采取了一些措施，但这些措施有许多是走过场的，就事论事，仅仅纠正了不合格。事后，经常有重复发生的实例。如注塑件的表面油污问题。ISO9001标准第8.5.2条款，对纠正措施提出了明确的要求。发现了问题，不但要改进，还且还要有效地改进。投入了资源想解决问题，就应该把它解决地彻底一些。要有效地解决问题，在于消除产生问题的原因。
    我们需要去解决的那些问题，通常是对组织是有影响的，当然，这里面有个影响大小的问题。由于分析和解决问题的原因，通常需要时间，所以，组织应该先采取有力措施，先控制或消除不合格产品/服务本身。这叫“纠正”。
    组织应该为采取纠正措施设立一个目标（处理到什么程度），最好有时间表。标准要求记录纠正措施的展开、跟踪、结果和验收。对纠正措施的管理应该形成文件制度。组织还要考虑采取措施的经济效益，不应该投入一百万去解决一个损害只有十块钱的问题。问题的重复发生是有概率的，如果能正确预估，那是再好不过了。
    由于组织原有的体系是一个有机的整体，我们在采取有力的措施时，要考虑这些措施会不会影响到原有的体系，防止出现意想不到的问题。百分之百的解决问题，只是一种理想状态。企业在发展过程中，问题是解决不完的。就像我们的身体一样。
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