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客户验厂审核不要忽略了厕所文化

  我们经常在做完iso9001体系认证后被客户验厂,那么客户验厂要注意什么?

  企业被客户要求验厂,一般都是客户对企业有好感,希望通过验厂来了解,进一步了解企业,希望通过验厂来促进双方的合作。客户来验厂就做好工厂管理,环境弄好,把一些细节要做的都做好就没什么问题。很多公司客户验厂都会忽略一个细节:厕所文化。

  首先抛出一个概念,供应商的层次水平在哪里可以直接反馈出来?产线?办公室?还是食堂或者哪里?我们认为供应商的卫生间是最能反映供应商层次的地方。

  在日本民间有个说法"你家的卫生间有多干净,你家的女儿就有多漂亮。"所以日本的马桶盖被全世界疯狂抢购,日本的制造业管理方法被全世界争先效仿。所以我在访问供应商尤其是新供应商的开发过程中,比较注重在卫生间思考产线的状态,然后再去产线一一验证我的判断,大家也不妨试一试。

  层次1.卫生间手动上水,手动冲马桶,这样的供应商停留在质量管理的最低级水平,他们认为质量要靠人去保证,所以你经常会看到产线臃肿浩大,质保人员繁多;同时这样的供应商缺乏整体管理,并且从上到下弥漫着懒散的情绪,不愿意学习新东西不愿意改善,如果能用票子解决质量事故,他们情愿不做任何的8D分析。

  层次2.卫生间手动上水,在醒目位置张贴标语“上前一小步,文明一大步”,“来也匆匆去也冲冲”,这样的供应商层次和刚才讲述的供应商层次没有什么区别,但是有一点他们还是喜欢做些面子上的无用改善,换句话说就是懒,但懒的不明显,他们不会深入思考。你说他们现场怎么没有红盒子用于收集不良品,下午他们就会找个破盒子随便放在机器旁边,算是整改结束了。这样的供应商最容易出现的问题就是漏工序,你问为什么?因为标语用惯了,但这东西不是100%有效的,疏漏的发生就是饭前便后的事儿,所以对待此类供应商交付的产品一定要做好来料的确认,有必要的时候可以考虑GP12全检工站的设立。

  层次3.卫生间感应冲水,感应洗手,感应烘干机。这样的供应商一般水平比较高,产线上自动感应探头,PoKa-Yoke设置也都会主动考虑,产线相对可靠,因为这样的供应商认为质量是生产出来的,所以你只需要关注他们的设备/模具维护保养的相关措施即可。只要设备设施不出问题,一般问题不大。

  层次4.卫生间感冲水,同时男士小便池会针对地设计焦点,见下图。卫生间的墙上会有打扫记录和确认签字表。这样的供应商相对自主性很高,开发能力很强,他们认为质量是设计出来的,所以在前期项目开发阶段会提出很多设计上的合理化建议给客户,同时也有降低成本的可靠方案提供,如果细算下来还是这样的供应商为你节省成本。

  除此以外,供应商卫生间的清洁频次,点检,地面设计,手纸厚度都能反映出老板的管理理念。如果你上个卫生间都担心滑倒,那么他们产线的安全系数也值得思考。

  审核是客户了解供应商的过程,每家供应商都有其长处和短处,正所谓尺有所短,寸有所长。在供应商管理过程中,要无视其优点长处而是把眼光盯在短板上,如果短板不影响客户的采购策略,短板不会造成公司的质量事故,那么过程审核就可以Pass了。

  每次客户做完过程审核,免不了要对供应商做个SWOT分析,其实,上趟厕所,洗个手就基本清楚了厕所文化。所以大家一定要注意厕所文化的碎片时间的利用。生活当中,有许多破碎的时间,无法运用,只能眼睁睁地浪费。像是上下班的等车、坐车时间;出差时候等火车,等飞机;约会时等人;就餐时候等上菜;还有就是每天上洗手间的时候。做好时间管理,除了避免浪费一天当中的大块时间,如何将破碎的时间,再捡回来好好运用,也是一件很重要的事。厕所文化反应的是一个企业的碎片时间的整理和利用。运用的好的话可以给客户验厂审核整体印象加分哦!

  上海赛学-新版iso9001体系认证标准转换期限为:在ISO9001:2015版正式发布日后3年内转换完毕。截至2017年1月26日上海赛学已经成功为30多家企业完成了iso9001体系认证的转版工作,并不断积累厕所文化管理中的经验与大家分享!

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