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  产品需求分析与需求管理--如何搞定市场需求

 

产品需求分析与需求管理--如何搞定市场需求

【课程介绍

  通过和众多国内科技企业接触,发现这些企业中普遍存在:

  1. 技术很牛,但最终倒闭的公司一大推;被技术人员嗤之以鼻的公司,反而活的还不错

  2. 研发从早忙到晚,产品开发的不少,但市场成功的产品屈指可数,开发的越多,死得越快

  3. 产品开发闭门造车,关注技术,不关注客户;产品开发出来才找客户、找卖点

  4. 了解市场的不懂技术,懂技术的不了解市场,不知道需求应该谁负责

  5. 需求准确把握决定产品成败,但没有人关注需求,即使偶尔想关注也不知道如何关注

  6. 需求的表达不够结构化,充斥着“故事会”格式的需求,直接影响了不同团队对需求理解的一致性

  7. 缺少完备的需求收集、汇总、分析机制,“公司神经末梢与大脑失去联系”

  8. 不能从自身能力提升来引导客户需求,反而天天在抱怨客户需求经常变动

  9. 针对需求大家“吵成一锅粥”:公司与客户吵,市场与开发吵,开发与测试吵,……

  不能满足客户需求、给客户创造价值,再牛的技术也没有价值。根据权威机构统计项目缺陷的56%来源于需求定义错误,80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误,把技术变成金钱的不二选择关注、锁定、满足市场需求,创造客户价值。

  【重点讲解】

  1. 如何确定目标客户,如何分析需求关系人?

  2. 如何从市场(客户)角度进行有效的客户需求收集?

  3. 围绕产品成功2个核心因素差异化+成本优势,整理产品需求

  4. 如何对客户需求进行整理和分析,形成产品包需求?

  5. 如何基于产品需求与竞争友商对比分析,确定我们的核心诉求,形成产品概念?

  课程贯穿案例分享,详细讲解目标客户 客户要求 客户需求 产品包需求 产品概念确定全过程,详细讲解把技术转变为金钱的方法和工具(利润区、回溯分析、决策模型分析、KJ、$APPEALS、BSA、概念定义7个核心秘诀、破坏性创新的3石蕊实验、Sweet Point模型、基于不同产品生命周期的12个创新思路等),提升产品的竞争力,确保市场成功、财务成功。

培训安排

    2019年4月27-28日北京 4月24-25日上海 5月6-7日深圳

    2019年9月23-24日北京 9月29-30日上海 9月26-27日北京

【联系人】余小姐(13370039986微信同号)

【报名热线】 021-64196861

【E-mail】training@shsaixue.com

培训费用】单独报名3980元/人,优惠活动6600元2人。(含教材、茶点、证书,含午餐)

培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等

培训对象】企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等。

【学习收益】
1. 掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法,筛选高质量的客户需求;
2. 掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法,提高各个角色对需求理解的一致性,最终形成产品包需求,明确产品的竞争优势与卖点;
3. 掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制,从而降低产品的端到端生命周期成本;
4. 掌握产品核心诉求的提炼方法,确定有吸引力的产品概念;
5. 掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法;

 【课程大纲】

 一、案例分享

 二、六个基本概念

  1、什么是客户?

  1)客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户

  2、什么是需求?

  1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求

  2)案例:某运营上广告折射对需求五层次的理解

  3、需求工作的2个基本点:

  1)差异化

  2)成本优势

  4、需求工程全过程:

  1)需求收集-需求整理-需求分析-概念确定-需求分解-需求实现与验证

  5、官方体系对需求的定义:

  1)RM(目的、关键实践、典型输出)

  2)RD(目的、关键实践、典型输出)

  6、产品经理3个核心素质特征:

  1)敏锐的市场嗅觉

  2)不屈不挠的战斗精神

  3)团队协作和领导能力

  7、演练与问题讨论

  三、市场需求分析

  1、产品不同阶段的创新思路不同

  1)产品创新阶段(颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新)

  √案例视频:鼠标的产生

  √案例讲解:Iphone的Siri

  2)产品成熟阶段(营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新)

  √支撑案例讲解:Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、星巴克咖啡

  2、产品扩展方法论

  1)市场的新颖程度分析

  2)公司的新颖程度分析

  3、识别客户?

  1)跨越鸿沟:5类客户

  √创新者:特征、关注点、价值

  √早期接收者:特征、关注点、价值

  √前期主流客户:特征、关注点、价值

  √后期主流顾客:特征、关注点、价值

  √落伍者:特征、关注点、价值

  2)早期客户策略:保龄球法则

  √保龄球道

  √找准一号瓶

  √龙卷风、引爆流行

  3)客户购买过程回溯分析

  √最终用户、销售支持、集成分销、增值代理……

  4、客户分析

  1)决策影响模型分析

  2)核心关注点分析

  3)实战演练与问题讨论

  5、需求收集需要注意的问题

  1)一对一访谈的技巧

  2)探究原因而非简单问题

  3)聚焦期望

  4)询问而非推销

  6、需求收集基本技能

  1)需求收集调查问卷设计

  2)需求访谈问题梳理

  3)需求问题访谈7步法

  4)需求访谈信息记录的方法

  5)实战演练与问题讨论

  7、需求收集的输出:客户需求收集模板(单项需求收集模板)

  1)真正理解客户的意图

  √“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客户需求

  √“客户的一天”:展现客户特征、困惑、渴望

  √案例分享:听筒10米长的电话机

  2)客户描述和需求陈述

  3)客户描述-需求陈述五原则

  √案例分享:具体产品客户描述到需求陈述案例分享(对应需求工程的用户需求+业务需求)

  √案例分享:某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享(对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求)

  4)收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求

  5)需求收集和分拣流程介绍

  6)案例分享:某公司单项需求描述要素讲解(客户需要翻译)

  7)实战演练与问题讨论

  8、如何构造例行化的需求收集机制?

  1)需求收集的IT支持

  2)业务流程改进(出差流程等)

  3)员工任职资格牵引

  4)员工具体绩效承诺落实

  5)案例分享:某公司市场需求管理制度讲解

  四、产品需求分析

  1、需求群的划分

  1)需求群划分的基本原则

  2)需求分类方法(KJ亲和图法)

  √基本类型分类法、生命周期阶段分类法

  √优先级分类法、来源分类法

  √稳定性分类法、风险级别分类法

  √案例分享:某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享(实现需求工程的产品特性和业务需求)

  3)如何保证需求的一致性

  √需求冲突矩阵分析法

  √案例分享:具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解(实现CMMI所要求的需求一致性)

  √实战演练与问题讨论

  2、如何区分需求优先等级(权重确定)

  1)KANO需求类型

  √最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求

  √如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求?(正反求证法)

  2)业界最佳产品需求等级划分法(BSA法)

  3)需求(群)权重设置方法(AHP)

  √权重确定4步法

  √案例分享:具体需求权重设置样例介绍

  3、实现成本优势:关注内部需求

  1)DFX(DFT、DFM、DFA等)

  2)RAS(可靠性、可用性、可维护性)

  4、案例分享:具体系统产品需求包(特性需求清单)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析)

  5、产品包需求输出(产品包需求模板(关键要素介绍))

  1)优秀产品包需求的标准

  五、产品概念确定

  1、业界最佳客户需求的八个要素介绍($APPEALS)

  1)每个要素详细定义

  2)每个要素的子要素分解

  3)案例分享:某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解(实现NPD要求的,基于竞争分析,确定不同特性的优先等级)

  2、差异化创新,不走寻常路

  1)分析客户关心什么

  2)分析竞争友商满足程度

  3)分析潜在机会

  4)确定自己的价值缺陷

  5)案例分享:某高端服务器厂商的创新之路

  3、创新4象限法

  1)减少:案例分析

  2)剔除:案例分析

  3)增加:案例分析

  4)创造:案例分析

  4、产品概念确定

  1)产品概念的定义

  2)产品概念的测试(电梯测试法)

  3)针对危害产品概念的客户需求3原则

  √倾听

  √赞美

  √全忘记

  4)产品概念确定的7个核心法则:

  √不走寻常路才会有出路,案例讲解

  √我是第一,我怕谁,案例讲解

  √要么最老,要么最新,案例讲解

  √让客户觉得你有秘方,案例讲解

  √跟老大对着干,案例讲解

  √客户总是随波逐流,案例讲解

  √成为专家,案例讲解

  5)案例分享:两个命运迥异的互联网软件的概念分析

  6)实战演练与问题讨论

  六、设计需求分析

  1、需求分解与分配的基本理念

  1)物理分解与功能分解

  2)哲理案例:从人类飞行的梦想思考需求分解与分配

  2、特性需求到设计需求的转化工具:FBS、PBS

  1)工具原理介绍

  2)案例分享:具体某业务应用软件某特性的FBS样例(实现特性需求和设计需求的衔接)

  3、设计需求(功能需求)定义的工具:UseCase、情节串联板

  1)Usecase的基本要素:角色、用例、用例名、系统边界

  2)有效识别角色的方法介绍

  3)用例识别方法介绍

  4)用例的命名原则

  5)6种常见的用例描述错误分析

  6)实战演练与问题讨论

  4、需求分解与分配操作

  1)需求分配

  √需求分配表(RAS)介绍

  √什么是需求因子?

  √形成设计需求、产品规格定义

  √实战演练与问题讨论

  2)案例分享:具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全称需求案例分享

  5、需求双向跟踪机制(RTM)

  1)需求编号规范介绍

  2)需求跟踪的必要性

  3)前向跟踪

  4)后向跟踪

  【讲师介绍】
董奎(Don):研发管理咨询资深顾问 INCOSE(国际系统工程师联合会)会员
专业背景:
十多年高科技企业的研发与管理实践经验,在某著名高科技企业工作期间,先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理;先后作为三个产品的主任系统工程师,带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作,奠定了产品市场的成功;长期与国际顶尖咨询顾问一起工作,全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半,先后负责四个合作项目(合作方分别为:BFL、Infosys)的实施,全程参与印度研究所CMM四级认证过程;对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。
研发管理咨询经验:
曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目,帮助这些企业全面建立研发管理体系(流程、组织、绩效),有效地提升了这些公司的研发效率和创新能力:
1) 华大电子
2) 超图软件
3) 上海格尔
4) 网易
5) 重庆奥普泰
6) 佳讯飞鸿
7) 广联达软件
8) 京信通信
9) 华胜天成
10) 信利半导体
研发管理培训经验:
曾为海尔、研祥科技、宇通重工、康佳集团、北京移动、北大方正、阿里巴巴、华胜天成、南太电子、网易、富港电子、用友软件、星网锐捷、东软股份、格林威尔、金蝶软件、天马微电子、超图地理、华动飞天、新奥特、信利半导体、郎坤软件、深圳桑菲、久其软件、德信无线、新意科技、沈阳移动、光桥科技、斯特奇、合力金桥、蓝托扑、绿盟科技、建行总行开发中心、成都迈普、上海电信、佳讯飞鸿、德信无线、创维集团、威创日新、TCL、日电电子、展讯通信、易思科技、盛大网络、威科姆科技、协同集团、成都索贝、重庆奥普泰、京信通信、汇川技术、亿力吉奥、迈瑞医疗、同方威视、大唐移动、中软国际、北大方正、思源电气、南京华瑞杰、联想网域、天津通广、兴唐通信、寿力亚洲、浪潮计算机、上海华虹、浦发银行、恒宝股份、武大吉奥、广东电信研究院、华宁电子、三安光电、广西博联、东方通信、北京拓明等100多家企业提供了专业的研发管理培训,涉及的行业包括通信、软件、互联网、家电、运营商、芯片等。

 

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注:请带身份证复印件一张,免冠照片2张。

 

 

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