高级秘书、助理和行政人员技能提升训练营

【课程介绍】

您是否遇到这样情况：
　　1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
　　2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
　　3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
　　4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
　　5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
　　6.对行政工作的各项标准不清楚
　　7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
　　8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
　　9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
　　10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
　　随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
　　为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

【培训安排】：2021年11月19-20日 深圳 | 2021年12月17-18日 上海

【联系人】李小姐（13817262650微信同号）

【报名热线】 021-64196861

【E-mail】peixun@saixuegroup.com

【培训费用】3800元/人(含培训费、指定教材、两天中餐、茶点)，提前报名、在线报名或多人报名均可享受折扣优惠!

【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等

【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。

　　　您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人;你是企业前台人员，是客户了解企业的窗口，您是否对以下问题感到困惑：

　　1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可?

　　2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀?

　　3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手?

　　4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少?

　　5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢?

　　6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?

　　7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决?

　　8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离，心中没底?

　　9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对?

　　10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重?

　　11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性?

　　12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏?

　　13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手?

　　14、不明确自己未来职业发展方向是什么?

　　诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。

　　【课程背景】

　　在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程;为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧;

　　——新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。

　　　【学习收益】
　　★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
　　★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
　　★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
　　★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

　　【课程大纲】

　　第一部分、职业素养篇

　　一、行政人员(秘书/助理)的职业特性与素质要求

　　1、准确自我定位

　　◇初级：事务性文员

　　◇中级：事务性文员+协助管理

　　◇高级：独立管理+事务处理

　　——视频：为什么不提拔我?

　　——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”

　　2、优秀人员的胜任素质

　　◇如何提升秘书/助理/前台人员的素质

　　◇优秀与一般的差异——修炼良好心态

　　——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢?

　　第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色;第二种认为吃年轻饭，混日子;第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

　　如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越

　　——案例：老板眼中的五星级秘书/助理

　　二、职业生涯规划

　　1、什么是职业生涯规划?

　　2、为何要进行个人职业生涯规划?

　　◇分析自我，确立人生的方向

　　◇准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

　　◇看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力

　　——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢

　　3、职业生涯规划的简单步骤

　　◇掌握SWOT分析工具进行自我分析

　　◇运用“5W提问”法进行自我分析

　　→What I am?我是什么样的人?

　　→What I want?我想要什么?

　　→What I cando?我能做什么?

　　→What fit I most?什么是最适合我?

　　→What I can choose?我能够选择什么?

　　——走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”

　　运用SWOT分析工具认识自我

　　你知道您是几号性格的人吗?你不能在困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态

　　——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展

　　——视频：同样的事情为什么我就做不好?

　　三、秘书/助理职场礼仪规范

　　1、塑造良好的个人职场形象

　　◇着装的TOP原则

　　◇“拒绝”着装败笔——着装误区

　　◇恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人

　　——案例：为什么不录用我，我错在哪呢?

　　2、基本职场礼仪

　　◇办公室礼仪

　　◇待礼仪——形体仪态的训练

　　※站姿—体态美的起点

　　※坐姿—高雅仪态的展示

　　※走姿—动态美的展示

　　※表情—内心世界的窗口：目光、笑容

　　◇接待礼仪

　　◇电话礼仪与应对技巧

　　——现场演示：如何着装让我更优雅和自信

　　四、办公场所5S管理

　　◇5S的概念

　　◇推行5S的重要性

　　◇如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

　　◇长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

　　——现场模拟：算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧

　　职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大

　　从改变自己开始吧!

　　——案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了

　　第二部分、工作技能篇

　　一、时间管理及工作统筹技巧

　　◇时间管理的误区

　　◇时间管理的原则

　　√目标管理与80/20法则

　　√缓急轻重的优先管理

　　√个人时间与领导工作时间计划与安排

　　◇时间管理小窍门

　　◇办公室接待与电话处理

　　◇上级的时间管理与安排

　　◇自我情绪控制与压力管理

　　◇上司出差日程管理与工作计划

　　案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

　　——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的?”

　　如何管理你好你的时间，让自己活出精彩?

　　案例：从种树任务分析您解决问题的思路

　　——做正确的事，不仅是把事做对

　　大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验?其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀

　　二、会务组织与管理

　　◇成功组织会议的技巧

　　◇组织阶段的工作：

　　——会前准备

　　——会中协助

　　——会后整理

　　◇会议座次安排的学问

　　——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会

　　——案例：如何应对会议中的“漏洞”?

　　现场模拟：会议记录及纪要训练

　　三、信息、文档管理与运用

　　1、信息收集

　　◇信息工作的六个基本要求和三个诀窍

　　◇收集信息工作的三个诀窍

　　◇信息的查实及传递

　　◇信息的储存与保密

　　2、文档管理

　　◇文档分类及储存的工作规范

　　◇文档查阅及分装的工作规范

　　◇文档销毁及保密的工作规范

　　——案例：李秘书的返工引起的深思

　　四、行政公文写作技巧与处理实务

　　1、行政公文写作的基本要求

　　2、行政公文的格式

　　3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

　　◇通用公文：

　　→报告

　　→请示

　　→批复

　　→函

　　→决定

　　→公告

　　→通告

　　◇事务公文：

　　→工作计划

　　→工作总结

　　→会议纪要

　　◇礼仪文书：

　　→请柬

　　→介绍信

　　→推荐信

　　——案例分享：请示/报告混为一体

　　撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

　　现场研讨：领导公文文种混淆(关于……请示报告)，您是知道领导错了，您如何提出来?

　　第三部分、统筹管理篇

　　一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

　　——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

　　1、成功沟通的秘诀

　　◇学会聆听：不轻易打断对方的话

　　◇怎样反问：了解对方的需求

　　◇如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是

　　◇表明立场：拒绝的艺术

　　◇提出解决方案：提出2-3个解决方案

　　——案例：如果是你该怎么说?

　　为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

　　2、有效沟通过程及环节

　　◇信息发送、接收、反馈

　　◇有效发送的技巧

　　——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事

　　3、认识你的沟通对象

　　◇与上级沟通的原则

　　◇与各种性格的领导打交道技巧

　　◇跨部门的沟通技巧

　　◇与客户沟通

　　——游戏：究竟是谁的错?

　　研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具

　　——只有“懂领导”才能帮领导

　　二、行政管理人员办公室事务管理

　　◇后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)

　　◇办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)

　　◇员工安全和保密工作

　　◇公共关系管理

　　全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

　　——案例：如何应对车辆管理的“漏洞”?

　　三、事物性项目性工作的组织管理

　　◇事务工作有哪些

　　◇学会列事务清单

　　◇用项目计划管理工作

　　——沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施

　　五、课程分享：我学到了什么?

　　【讲师介绍】敦平老师

　　秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师

　　富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师

　　8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。

　　敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。

　　部分培训过的企业：

　　地产业：勤诚达国际控股集团(房地产);深圳泰富华地产;长城物业;佛山万科物业;东莞汇景地产;贵阳家喻地产;广东大航地产;汕头宜华地产;成都乐安居地产、物业;福建云顶地产;重庆华都地产……

　　制造业：富士康集团(深圳、北京、天津);联益达科技有限公司;方正微电子有限公司;

　　台资德爱电子;比克电池;深圳格瑞普电池;中诺电话;中宇元一数码科技有限公司;深圳天基电气;深圳国立智能电力科技有限公司;扬州亚普汽车;扬州宝宏集团……

　　其它：深圳公安系统;深圳燃气集团;深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信;上海通用大兴汽车集团;广州汇丰鹏汽车4S店;中国企业大学(深圳市职业经理);贵州家喻装饰、成都农业银行;深圳职业训练学院;山西太原晋商银行;山西太原农村信用社;广西北海旅游从业人员培训(酒店宾馆、旅行社)……

 

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