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  高级秘书、助理和行政人员技能提升训练营

 

高级秘书、助理和行政人员技能提升训练营

【课程介绍

您是否遇到这样情况:
  1.在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
  2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
  3.感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏
  4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
  5.想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省
  6.对行政工作的各项标准不清楚
  7.在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺畅
  8.要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源
  9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
  10.想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识
  随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
  为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。

培训安排

  2019年1月11-12日深圳 2019年3月22-23日上海

  2019年4月27-28日深圳 2019年5月24-25日上海

  2019年6月28-29日北京 2019年7月27-28日深圳

  2019年8月09-10日上海 2019年8月30-31日北京

  2019年9月28-29日深圳 2019年10月25-26日上海

  2019年11月9-10日深圳 2019年11月22-23日上海

  2019年12月7-8日深圳 2019年12月20-21日上海

【联系人】余小姐(13370039986微信同号)

【报名热线】 021-60528029 60528019

【E-mail】training@shsaixue.com

培训费用】3800元/人(含培训费、指定教材、两天中餐、茶点),提前报名、在线报名或多人报名均可享受折扣优惠!

培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等

培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。

   您是秘书、助理、行政管理者,是领导“身边”的人;你是企业前台人员,是客户了解企业的窗口,您是否对以下问题感到困惑:

  1、同样的工作机遇,同样的发展平台,为什么有的人能在很短的时间里平步青云,成为领导的得力助手,成为企业不轻易被取代的人,而有的的人付出不少,却不能被领导认可?

  2、想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得优秀?

  3、看着领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何下手?

  4、面对领导,不知道自己在领导心目中的价值是多少?

  5、领导交办的工作,努力去做了,但为什么结果与领导的要求差距甚远,领导不满意呢?

  6、工作中总是被动,想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?

  7、辅助领导的工作,很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属,不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作,对方总是拖延,自己却无力解决?

  8、与领导工作中积累的各种社会资源,却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离,心中没底?

  9、对公司的“潜”规则,不知该如何应对?

  10、对领导交办的文书工作,却不知如何把握其权重?

  11、礼仪看似微不足道,如何认知其重要性?

  12、在所从事的工作中总是被动行事,如何才能主动掌握工作节奏?

  13、想努力提升工作的效益,但却不知从何处下手?

  14、不明确自己未来职业发展方向是什么?

  诸如以上的问题,都是每个行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了行政管理者亟待解决的问题。

  【课程背景】

  在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧;

  ——新形势下需要五星级的行政管理者,具备“调频”能力,本课程将教您如何掌握“调频”技巧,学习快速“懂”领导的方法,具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力,真正成为领导的得力干将。

   【学习收益】
  ★提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层
  ★掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能
  ★运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
  ★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率

  【课程大纲】

  第一部分、职业素养篇

  一、行政人员(秘书/助理)的职业特性与素质要求

  1、准确自我定位

  ◇初级:事务性文员

  ◇中级:事务性文员+协助管理

  ◇高级:独立管理+事务处理

  ——视频:为什么不提拔我?

  ——现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”

  2、优秀人员的胜任素质

  ◇如何提升秘书/助理/前台人员的素质

  ◇优秀与一般的差异——修炼良好心态

  ——案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?

  第一种人认为:初级秘书、文员不就是端茶倒水,接听电话,就是个“万金油”角色;第二种认为吃年轻饭,混日子;第三种可是个有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。

  如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越

  ——案例:老板眼中的五星级秘书/助理

  二、职业生涯规划

  1、什么是职业生涯规划?

  2、为何要进行个人职业生涯规划?

  ◇分析自我,确立人生的方向

  ◇准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

  ◇看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景,提供前进的动力

  ——小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢

  3、职业生涯规划的简单步骤

  ◇掌握SWOT分析工具进行自我分析

  ◇运用“5W提问”法进行自我分析

  →What I am?我是什么样的人?

  →What I want?我想要什么?

  →What I cando?我能做什么?

  →What fit I most?什么是最适合我?

  →What I can choose?我能够选择什么?

  ——走进实战:“我的命运我把握,我的前途我做主。”

  运用SWOT分析工具认识自我

  你知道您是几号性格的人吗?你不能在困惑了,结束一直“茫、盲、忙”的状态

  ——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展

  ——视频:同样的事情为什么我就做不好?

  三、秘书/助理职场礼仪规范

  1、塑造良好的个人职场形象

  ◇着装的TOP原则

  ◇“拒绝”着装败笔——着装误区

  ◇恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人

  ——案例:为什么不录用我,我错在哪呢?

  2、基本职场礼仪

  ◇办公室礼仪

  ◇待礼仪——形体仪态的训练

  ※站姿—体态美的起点

  ※坐姿—高雅仪态的展示

  ※走姿—动态美的展示

  ※表情—内心世界的窗口:目光、笑容

  ◇接待礼仪

  ◇电话礼仪与应对技巧

  ——现场演示:如何着装让我更优雅和自信

  四、办公场所5S管理

  ◇5S的概念

  ◇推行5S的重要性

  ◇如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

  ◇长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

  ——现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,教会你5分钟快速掌握5S技巧

  职业形象塑造,不是您个人的事,常听到这样的话,看到您就看到了您领导的品味。责任重大

  从改变自己开始吧!

  ——案例:为什么有需求,见了我后需求就没有了

  第二部分、工作技能篇

  一、时间管理及工作统筹技巧

  ◇时间管理的误区

  ◇时间管理的原则

  √目标管理与80/20法则

  √缓急轻重的优先管理

  √个人时间与领导工作时间计划与安排

  ◇时间管理小窍门

  ◇办公室接待与电话处理

  ◇上级的时间管理与安排

  ◇自我情绪控制与压力管理

  ◇上司出差日程管理与工作计划

  案例:如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

  ——小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”

  如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?

  案例:从种树任务分析您解决问题的思路

  ——做正确的事,不仅是把事做对

  大家认为是否能在3年时间内,获得15年的工作经验?其实是可能的,老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀

  二、会务组织与管理

  ◇成功组织会议的技巧

  ◇组织阶段的工作:

  ——会前准备

  ——会中协助

  ——会后整理

  ◇会议座次安排的学问

  ——练习:小组讨论:如何协助召开公司例会

  ——案例:如何应对会议中的“漏洞”?

  现场模拟:会议记录及纪要训练

  三、信息、文档管理与运用

  1、信息收集

  ◇信息工作的六个基本要求和三个诀窍

  ◇收集信息工作的三个诀窍

  ◇信息的查实及传递

  ◇信息的储存与保密

  2、文档管理

  ◇文档分类及储存的工作规范

  ◇文档查阅及分装的工作规范

  ◇文档销毁及保密的工作规范

  ——案例:李秘书的返工引起的深思

  四、行政公文写作技巧与处理实务

  1、行政公文写作的基本要求

  2、行政公文的格式

  3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

  ◇通用公文:

  →报告

  →请示

  →批复

  →函

  →决定

  →公告

  →通告

  ◇事务公文:

  →工作计划

  →工作总结

  →会议纪要

  ◇礼仪文书:

  →请柬

  →介绍信

  →推荐信

  ——案例分享:请示/报告混为一体

  撰写初稿练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

  现场研讨:领导公文文种混淆(关于……请示报告),您是知道领导错了,您如何提出来?

  第三部分、统筹管理篇

  一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

  ——游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。

  1、成功沟通的秘诀

  ◇学会聆听:不轻易打断对方的话

  ◇怎样反问:了解对方的需求

  ◇如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是

  ◇表明立场:拒绝的艺术

  ◇提出解决方案:提出2-3个解决方案

  ——案例:如果是你该怎么说?

  为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

  2、有效沟通过程及环节

  ◇信息发送、接收、反馈

  ◇有效发送的技巧

  ——现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事

  3、认识你的沟通对象

  ◇与上级沟通的原则

  ◇与各种性格的领导打交道技巧

  ◇跨部门的沟通技巧

  ◇与客户沟通

  ——游戏:究竟是谁的错?

  研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具

  ——只有“懂领导”才能帮领导

  二、行政管理人员办公室事务管理

  ◇后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)

  ◇办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)

  ◇员工安全和保密工作

  ◇公共关系管理

  全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末

  ——案例:如何应对车辆管理的“漏洞”?

  三、事物性项目性工作的组织管理

  ◇事务工作有哪些

  ◇学会列事务清单

  ◇用项目计划管理工作

  ——沙盘演练:如何设计大型接待计划并实施

  五、课程分享:我学到了什么?

  【讲师介绍】敦平老师

  秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师

  富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师

  8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验,历经多个行业。根据多年的授课经验,通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。

  敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者,在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦平老师临危授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法,帮助了多家民企度过难关,由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近企业实际,赢得学员们的认可。

  部分培训过的企业:

  地产业:勤诚达国际控股集团(房地产);深圳泰富华地产;长城物业;佛山万科物业;东莞汇景地产;贵阳家喻地产;广东大航地产;汕头宜华地产;成都乐安居地产、物业;福建云顶地产;重庆华都地产……

  制造业:富士康集团(深圳、北京、天津);联益达科技有限公司;方正微电子有限公司;

  台资德爱电子;比克电池;深圳格瑞普电池;中诺电话;中宇元一数码科技有限公司;深圳天基电气;深圳国立智能电力科技有限公司;扬州亚普汽车;扬州宝宏集团……

  其它:深圳公安系统;深圳燃气集团;深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信;上海通用大兴汽车集团;广州汇丰鹏汽车4S店;中国企业大学(深圳市职业经理);贵州家喻装饰、成都农业银行;深圳职业训练学院;山西太原晋商银行;山西太原农村信用社;广西北海旅游从业人员培训(酒店宾馆、旅行社)……

 

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注:请带身份证复印件一张,免冠照片2张。

 

 

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