石博石油设备顺利取得GB/T27922-2011商品售后服务评价体系四星级认证证书

　　2020年05月28日上海石博石油设备有限公司顺利取得GB/T27922-2011商品售后服务评价体系四星级认证证书。

　　美国哈佛商学院著名教授克莱顿在“需要完成的任务”理论中指出：“只有真正明白客户要完成什么工作的时候，即真正明白你的产品需要帮助客户完成什么任务时，你的产品需求才能开始启动。”我们正在快速进入服务经济的时代，服务业在国民经济中所占的比重越来越高。后工业化时代，制造业在国民经济中的比重由快速上升逐步转为下降，服务业则经历上升、徘徊、在上升的发展过程，最终将成为国民经济中最大的产业。

　　上海石博石油设备有限公司于2012年成立，现已快速发展成为—家以辛烷值机和十六烷值机研发生产销售为主业，集第三方油品项目化验检测;辛烷值、十六烷值测定机保养维护改造;辛烷值十六烷值项目方法研究培训;化验室项目方案成套;进口仪器设备代理为—体的多元化、现代化企业。 公司总部坐落于上海市莘庄工业园区，公司分别在山东济南、河南郑州、安徽合肥、湖南长沙、广东广州等地区设立分支机构。

　　公司通过IS09001:2015质量体系认证，1S014001:2015环境体系认证，ISO45001认证、知识产权体系认证;2017年评为上海市高新技术企业，公司目前拥有国内专业的汽油辛烷值测定机和柴油十六烷值测定机的服务团队，主要从事各类油品测试方法的研究，无论是技术水平、服务入员素质都是国内优良的。本公司致力于推动国内辛烷值、十六烷值测定机国家标准、操作方法、标准试剂的统一，根据每一个客户的需求，为客户提供辛烷值测定机及十六烷值测定机的新机配置，原有设备维修升级、维护保养，培训方案，通过提供专业服务让客户安心使用。

　　2017年公司与上海交通大学机械与动力工程学院、内燃机研究所达成合作协议，共同组建研发团队，共建辛烷值、十六烷值研发实验室，共享交通大学测试中心和基础科学实验室等资源，对产品的材料分析和机械结构设计提供了非常专业的测试平台和精确的数据依据。

　　上海石博秉承 “坚如磐石，博爱守信” 的企业精神，以 “质量第—、服务至上“ 为经营管理理念，愿以先进的技术为用户提供—流的产品和服务!

　　目前世界发达国家的服务业比重普遍达到70%以上，发展中国家基本也在60%左右。企业经营中的服务产值也越来越大。生产计算机的IBM早已消失，取而代之的是销售解决方案的IBM;生产发动机的通用电气已不复存在，现在的通用电气已不复存在，现在的通用电气卖给客户的是发动机无故障运转时间;手机和通信设备制造商爱立信已经正式转型为销售电信增值盈利能力和业务增长点的公司。服务具有许多和产品不同的特征，如无形性、异质性、易逝性等特点，我们经常要关心的是客户的满意趋势基本怎么样?对消费需求、经济增长和股票价格，他们意味着什么?全球经济的新驱动力会怎样影响我们商业经营的方式?

　　曾经，诺基亚称霸手机市场，2013年9月诺基亚大部分手机业务被微软收购。诺基亚的衰亡，给互联网时代的管理者留下了深刻的教训：一定要用心了解客户的需求，喜欢什么，讨厌什么，遇到哪些困惑，都必须挖掘出来，才能获得客户的好感。

　　市场竞争激烈，各行各业都迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。此时，星级售后服务认证证书成了企业大佬们一致追求的资质认证之一，通过iso售后服务体系认证，打造企业的“金字招牌”。满意的客户是一种需求资产，但资产负债表上只记录了供应性资产。因为资产负债表几乎不能告诉我们公司未来的命运，再买房主导的经济环境里，他们缺乏价值、影响力，不具有利润预测能力。

　　一个好的商品售后服务体系认证，任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束，建立了客户对它的忠诚。建立iso售后服务体系认证，一直走在售后服务潮流的前端，客户需要什么，它就能给客户提供满意的服务。真正好的商品售后服务体系是抓住人心。

　　那么售后服务体系认证星级标准如何定---售后服务体系认证是由专业机构对企业进行外部审核和认证的标准认定，能够帮助企业进行评级划分，最高标准的企业能够获得五星级售后服务认证，最低为达标级售后服务体系认证。

　　认证服务很关键，招投标差一分都不行。平时我们所了解到的认证项目就是有很多种，在企业中涉及到的认证也都是有很大的价值，有些是行业要求的，有些是国家要求的，还有一些是客户要求的。也就是说企业想要发展的更好，相关的认证都还是需要做的，这样才能够更好的说明自身的发展优势，而进行售后服务认证就是有很大的优势。商品售后服务评价审核涵盖整个企业商品服务体系的策划、实施、检查和改进，以及相应的人员资格、设施场所、设备仪器等资源配置要求。

　　商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最后获得的星级，评分是非常严格的。在评分的时候，原则上没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。

　　如何获得商品售后服务评价体系认证证书：

　　企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系，在体系运行3个月之后，提出申请认证，第三方机构收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

　　上海石博石油设备有限公司谌总说：“传统企业想了解客户需求，会经过层层的数据传递，速度慢，流程繁琐，滞后情况严重，我们石博有几大分区经理维护，8小时在线，那些客户的抱怨和批评都能第一时间发现，从而在售后服务的过程中赢得客户的一致好评，进而带来业绩的倍增。从今往后，我们要将售后部门独立出来，更加专业化、精细化和模式化。”

iso售后服务体系认证咨询电话：021-64196861 13370039986 余韵