随着社会的不断发展，越来越多的服务企业开始实施ISO9001认证，并获得证书。服务行业实ISO9001认证规范企业各个部门的职责范围，作业流程，提高工作效率，跟快的获得客户的满意。
　　物业公司是服务行业的一种，为了更好的为小区服务，很多物业公司根据企业的实际情况建立质量管理体系，员工分工明确，各部门的工作流程明细，部门与部门之间的连接也更清晰，提高了服务质量，让小区的住户对物业公司更加满意。 服务行业实施ISO9001认证可以提高企业形象，树立很好的口碑，为企业赢得更大的市场。

　　服务业为什么要开展ISO9001认证

　　服务业具有显著的行业特点，它的质量管理和质量保证不同于制造业。服务业提供的产品是无形产品，同时也提供有形产品(比如餐饮)，因此给质量管理带来了难度。因为无形产品的验收含较多定性成分，而且无形产品稍纵即逝，掌握和验证很有困难。其次，服务业的“人”是服务产品的重要组成部分，服务要通过与顾客的接触才能实现 。此时工作人员的工作技能，工作方式和态度是顾客感受服务的重要方面。

　　由于服务业的质量评价往往是定性成分较多，凭主观感受来 进行，这时，顾客的感受、满意程度至关重要。质量服务对于服务业具有更深远的意义。顾客如果感觉到不满意，他不会主动想向你倾诉，而是放弃对该服务的采购，并在他的活动范围内传播，这时你可能并不知道不满意服务的存在，不会采取措施，这样就会失去一群顾客或潜在客户。企业通过质量管理体系认证能持续、稳定地提供质量保证能力，规范管理，提高市场竞争力，不断拓宽市场，促进效益。

　　ISO9000标准给服务业界定的范围，共包括12个方面：

　　1、接待服务，餐馆、饭店、旅行社、娱乐场所、广播、电视、度假村。

　　2、交通与通信，机场与空运、公路、铁路和海运、电信、邮政、数据通信。

　　3、健康服务，药剂师/医生、医院、救护队、医疗实验室、牙医、眼睛商。

　　4、维修，电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑、计算机。

　　5、公用事业，清洁工作、废物处理、供水、场地维护、供电、煤气和能源供应、消防、治安、公共服务。

　　6、贸易，批发、零售、仓储、配送、营销、包装。

　　7、金融，银行、保险、津贴、财产服务、会计。

　　8、专业，建筑设计(设计师)、勘探、法律、执法、安全、工程、项目管理、质量管理、咨询、培训和教育。

　　9、行政管理，人事、计算机处理、办公服务。

　　10、技术，咨询、摄影、试验室。

　　11、采购，签订合同、库存管理和分发。

　　12、科学，探索、开发、研究、决策支援。

　　服务行业iso9001认证质量体系文件包括那些：

　　文件化的质量体系结构 服务组合子应策划、建立、实施和保持一个文件化的质量体系结构，以作为实施其质量方针和目标的手段，并作为控制服务提供过程的重要依据。 一般来说，服务组织的质量体系文件包括四个层次。

　　a. 质量手册 它是描述服务组织质量体系的纲领性文件。

　　b. 管理规范和质量计划 管理规范，即程序文件或服务提供规范，它们对各项质量活动的目的、范围以及其如何实施、控制和记录等作出规定。 上述质量体系文件是针对某一特定的服务项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。

　　c.服务规范阐明服务质量要求的文件。

　　d.质量记录是为已完成的服务活动或达到的服务结果提供客观证据的文件，可以是书面的，也可以贮存在任何媒体上。上述质量体系文件都应注明日期，字迹清晰，通俗易懂，易于识别，有权威性并可实行有效的控制。 为了验证这些文件实施的有效性，应由与受审核活动或领域无关的内审员进行有计划的内部制审核。

上一篇： 客户为什么要求企业通过ISO9001认证
下一篇： ISO9001认证在服务业如何实施